随着电子商务包装趋势，品牌必须跳出框框思考

95%的受访者表示，包装会影响在线购物体验。虽然实际的购买过程对电子商务很重要，但客户体验并没有到此为止。事实上，当消费者收到包含产品的货物时，这种物理体验就开始了。

在考虑影响客户网购后体验的包装因素时，大多数受访者认为到货时的包装状况影响最大。但其他因素，如打开包装的方便性、广泛的二次包装内容、具有成本效益的运输以及确保包装内的说明不会丢失，也会影响客户体验。那么，电子商务现成包装在哪里发挥作用呢?

我们的受访者一致认为，好的和坏的包装都会对客户体验产生重大影响。70%的专业人士认为，良好的包装可以创造令人难忘的客户体验，而71%的人认为，糟糕的包装可能会破坏客户体验。

话虽如此，三分之二的包装专业人士认为，电子商务的包装需求不同于商店的货架。仔细观察就会发现，主要通过在线渠道销售的品牌明白独特包装对其电子商务计划的重要性。大多数品牌都看到了电子商务的不同需求，并通过不同的包装解决方案来应对这些需求。

品牌商看到了改善电子商务包装以满足客户期望的重要性。86%的受访者同意，推动电子商务包装改进的责任更多地来自他们，而不是电子零售商。

对于运输过程中遇到的问题(如包装损坏、泄漏等)，大多数受访者认为责任在于品牌，无论他们在组织中的级别如何。一些受访者还将责任归咎于托运人或电子零售商，并希望他们纠正这个问题。令人惊讶的是，2%的受访者认为责任落在了消费者身上，因为他们选择在网上购物。

也许包装行业最有趣的启示之一与“最坏的情况”有关。当我们询问受访者在选择包装时是否考虑过这些场景时，96%的人表示他们会考虑电子商务包装问题，但只有54%的人表示他们会对此进行测试。对于希望提供积极的客户体验的品牌来说，这绝对代表着一个机会。

电子商务包装的未来趋势

我们已经见证了技术改变了世界各地的企业和行业。开云体育手机app下载安装苹果我们的受访者看到了现代技术推动电子商务包装解决方案创新的机会。

近一半的受访者认为，在不久的将来，射频识别(RFID)系统将推动最大的创新。然而，受访者也认为可持续的包装选择、物联网(IoT)和devicification将对电子商务包装产生重大影响。

正如预期的那样，各大品牌认为他们的电商买家更年轻，更精通技术，他们强烈认为便利是在线购物而不是实体店购物的驱动因素。研究表明，“60%的美国成年人当他们在网上购物时，很高兴知道他们不必在拥挤的商场或商店购物。34%的受访者表示，他们的电商买家更喜欢auto-replenishment或者订阅购买模式，带来他们所喜爱的便利。

当买家的人口结构发生变化时，他们的行为也会发生变化。在过去的一二十年里，购买体验已经完全改变，不仅是技术带来的新功能，还包括客户与公司互动的方式。随着社交渠道的兴起，当客户体验不佳时，他们的声音会更加突出(也更加公开)。近一半的受访者表示，他们的电商买家通过社交媒体分享网上购物经历，包括与包装相关的图片和评论。

电子商务正日益成为消费者购买的首选渠道，大品牌正争相在竞争曲线上保持领先地位。随着品牌体验为电子商务重新定义，将需要新的模式和包装专业知识——包括设计和制造优化以及智能包装消费设备和消耗性解决方案支持可持续发展并利用数字技术平台。

结果是什么?显然，是时候让品牌站起来，注意到不断变化的消费格局了。此外，现在是时候做出包装模式的改变，明确地支持客户心态的转变，以更好地满足他们在哪里和如何购买的需求。虽然这种戏剧性的转变才刚刚开始，但那些为不可避免的现实做好准备的品牌才会取得胜利。而成功将意味着他们考虑了转变模式的各个方面——从可持续包装功能性和持久性。

成功也将意味着他们快速走向成功连接包装应用程序和消费者设备解决方案将定位良好，并随着时间的推移为消费者提供更大的便利。毕竟……今天我们可能会从零售转向网上，但明天的便利将使消费者跳过选择和订购过程。如果你现在就提高客户体验和忠诚度，你就能永远留住客户。