订阅服务发生了什么?

大流行的改变了人们的生活方式。与许多传统企业关闭,人们害怕去拥挤的空间像商店和餐厅,我们必须寻找新的方式来购物。在2020年的困难,与世界互动的新方式出现,某些方面出人意料地快速增长,包括订阅服务市场。

这些服务,包括流媒体平台,订阅框、产品订阅,媒体和出版物和会员,看到一个用户在2020年增长84%,每段经历记录数字,根据订阅行业协会。

订阅服务一直是相关的出版物和流媒体服务,但我们的兴趣主要是爆炸的订阅产品在食品和饮料和消费者开云体育手机版 、家庭主食如洗涤剂、咖啡、婴儿配方奶粉,宠物食品和更多。我们的新调查超过1100美国消费者让我们来跟踪一些告诉订阅服务趋势这些类型的家庭主食。2021下载连接包装检验报告。

我们发现:

订阅服务采用流感大流行期间飙升…

不到一半的参与者使用订阅确认家庭主食的发明者(2020年的第一次调查时),而这些类型的服务看到在2021年大幅增加。近七10参与者称他们现在购买某些家庭主食通过订阅,展示较上年同期增长48%。

有几个潜在的原因增加。首先,许多人可能已经不太愿意亲自去购物,因为害怕感染或长时间等待商店试图限制占用。导致所有产品类别中飙升订阅服务,其中包括个人护理,食品和饮料,家庭护理、宠物护理、医疗产品和办公用品。

此外,与学校和日托中心关闭,父母面临更多的要求。父母尤其是发现自己绑在工作时间的要求育儿侵蚀的时间通常会维护重点工作(反之亦然)。作为一个家长自己工作,我找到了任何东西可以节省一些宝贵的时间给家务和差事,这推理仍然即使我适应感染的风险从面对面的购物。

事实上,大约有30%的广州捷普的调查参与者生活在这样一个家庭,12岁以下儿童。他们也更可能购买家庭主食通过订阅所有类别,几乎80%肯定,他们对家庭主食使用订阅服务。

有婴儿的家庭可能是最大的一个订阅服务人口。超过75%的人目前使用订阅家庭主食。平均调查参与者相比,观众是41%更有可能对食品和饮料使用订阅,37%更有可能为家庭护理和24%更有可能对个人护理产品。它还应该不言而喻,他们最有可能购买婴儿护理产品通过订阅。这个家庭的新成员是一种生活方式的转变,使空间新的消费习惯。论文认定,可以利用这些变化,建立一个与这个人口长期受益。

…但与订阅服务满意度下降

尽管订阅服务采用的增加家庭主食,我们注意到这些服务满意度下降。在去年的调查中,近四分之一(24%)的确认他们没有抱怨家庭主食的订阅服务。今年,完全满意的顾客的比例已降至只有10%的用户。这意味着订阅服务家庭主食看到完全满意的顾客较上年同期下降58%。

原因不完全清楚,但有一些可能的司机与订阅服务满意度的下降。在大流行期间,人们拿起订阅不一定,因为他们变得更有吸引力,而是因为面对面购物陡然变得不那么有吸引力的替代。因此,很多的消费者涌向订阅服务不会“订阅爱好者,”本身。

波新参与者可能更倾向于经验的某些方面的不满。从渴望新的产品和服务跨越这个鸿沟早期采用者务实的主流消费者,我们可能期望看到热情随着时间下降;在这种情况下,采用加速可能加速了这一变化。

如何解决消费者订阅服务的担忧

有几个因素保持消费者对家庭主食使用订阅服务。根据我们的调查,最大的消费者不喜欢使用订阅服务,服务不容易取消,导致他们就购买,或者产品更加昂贵。

这里有方法CPG品牌可以解决这些问题:

“订阅服务很难取消”

的一个主要因素制约消费者订阅服务是担心很难取消。超过三分之二的调查参与者列表作为他们最关心的问题。消费者不愿意浪费时间调用客户支持或搜索一个品牌的网站,如果一个服务是不行的。他们也不想过多地买。有一个额外的一瓶洗衣粉很方便但是没有人需要(或希望)5。

品牌可以减轻这种担忧首先通过退订或调整频率交付简单;消费者不应该打电话或者发送一封信。它应该是一个几个点击他们的电脑。补充,CPG品牌应该提供一个彻底的新员工培训过程,解释了如何取消或调整订阅,这激发了消费者的信心,他们将获得适量的产品。

HelloFresh就是一个很好的例子,如何做到这一点。他们明确状态,暂停或取消服务,很容易和他们提供一个简单的问卷调查前期,这样消费者可以感到放心,订阅将适量的食物,并为它们提供选项,满足他们的喜好。

新员工培训是你的机会来解决很多人害怕的东西,包括确保你得到产品在正确的节奏,明确定价是如何工作的,如何暂停或取消。许多客户的担忧可以减少通过创建一个完美的客户体验从一开始。

过分张开免费试用时,消费者可能不需要担心太久;政府加大方便人们免费试用结束后退订。在美国两党的国会议员最近推出了退订法案,这将要求卖方以同样的方式让客户取消订阅他们签约;通知要求卖方提供免费或优惠的审判即将结束时;并为客户提供一个明确的对合同条款的理解。另外,卖家无法自动转移一个免费试用客户合同超过一个月。

“订阅服务是更昂贵的”

列出的第二大问题调查参与者是订阅服务更expensive-which三分之一的受访者确认。虽然这可能是知觉,但这并不一定是正确的。CPG品牌和零售商可以使用订阅提供储蓄忠诚的客户。

假设有人买洗衣粉的订阅。更有利可图的洗涤剂的制造商,因为他们不需要把钱花在广告或确保货架空间。他们可以用更便宜的包装,因为他们不需要创建浪漫包装来吸引消费者的注意力。由于这些原因,电子商务的利润可以高于砖和迫击炮的零售。

订阅也可以帮助公司供应链预测和管理。订阅,需求是可以预见的。为有一个大的公司,完善的供应链操作,确保需求的可预测性通过自动化可以使重复购买,分布更便宜。他们可以通过这些储蓄到消费者。

也就是说,订阅的价值和费用取决于所提供的服务和商品,所以有些用户可能命令一个更高的价格点。例如,我所做的咖啡订阅,我知道我支付溢价,但它是值得的我;如果你能答应我我永远不会没有咖啡在我的房子里,我会额外付费。

消费者愿意花更多的更大的价值,如果品牌可以清楚地沟通的因素使他们值这个价,然后它可以帮助消费者协调费用。

论文认定与订阅服务寻找他们的甜点

各种各样的市场正开始提供订阅服务——从袜子和内衣zero-plastic木蒙特梭利玩具。但你真正需要的有多少?

订阅服务的真正优势是消费者最喜欢的品牌相交时家庭必需品。有些事情——就像婴儿食品,一致性是一个优势。一旦父母找到食物他们喜欢的品牌,他们倾向于坚持,他们需要保持厨房常备。我认为这些项目是伟大的候选人自动重新排序服务(例如,订阅),无论是基于时间或基于使用。

订阅也可以成为一个更可持续的选择,这吸引了千禧和Z一代的消费者。首先,公司可以发送集中。例如,如果你有一个持久的肥皂泵,企业不需要发送一个全新的一瓶肥皂;95%的水的重量。相反,他们可以发送一个平板电脑或者集中袋消费者可以添加水。另外,品牌可以减少多余的材料经常参与浪漫包装,因为这些产品没有争夺注意力镀镍与其他产品的货架。

这是双赢的:消费者乐于做的事情更可持续,不必处置多余的包装和品牌是节省航运而采取措施对企业环境责任。

所有品牌可以在市场上找个地方通过提供一个独特的价值主张。例如,品牌利用订阅服务可以让喜悦和惊讶的是客户不同的东西掺杂在一起。织物柔软剂等产品,品牌可以发送消费者季节性气味如果客户表示兴趣,选择。奢侈品可以利用这项技术尤其如此。例如,我丈夫和我曾经有过一个啤酒订阅我们才我们喜欢的类型的啤酒,和公司将惊喜我们新鲜,策划每月啤酒。

跳转到基于使用自动补给

现在,许多订阅服务操作基于设置时间间隔。例如,BarkBox用户收到一盒新的狗玩具和对待每个月。但对于某些产品,更有意义安排交付使用的基础上,通过连接包装。

基于使用自动补货好处的客户,因为它可以解决一些他们的订阅不满的原因。它确保他们不耗尽一个产品,如果它们使用它之前的预定时间续杯或最终的库存太多的相同的产品,如果时机不对。

它也有利于品牌对消费者使用,因为它给了他们新的数据。它提供的信息超出了销售点,如消费者如何使用他们所使用的产品和数量在一个特定的时期。洞察用户数据,一个品牌可以跨不同的人口统计数据,分析消费习惯的地区和时区,然后利用这些信息来预测需求,完善产品设计,测试新特性或线或者开车特别的营销促销活动或提供。

人们的购物方式将继续改变。品牌不是与客观的交互内容;他们想建立一个与客户和留住忠诚的关系。与此同时,消费者看到自动重新排序的优点,这些将成长为品牌提高他们的订阅服务。