与7技术提高零售业务

有效的零售业务是必不可少的一个商店的盈利能力,因为它们通常为数不多的业务领域一个经理可以控制。零售商,尤其是杂货零售商,操作众所周知非常微薄的利润。他们的利润基本上是基于价格的区别他们支付项目和最终出售这些物品的价格,减去运营成本。

这些利润挤得更紧,供应商收取更高的价格来支付自己的费用或增加自己的利润和消费者的要求和更低的价格销售。这使得商店经理在中间,尽他们所能保持低成本,确保一个有效的零售操作最重要都能提供一个愉快的店内体验让顾客回来了。然而,由于有效的零售业务需要多个流程,技术,人员,施加控制这个业务领域是特别具有挑战性。

低于标准的零售运营效率成本多少钱?

缺乏控制在一个零售业务领域可以影响底线。例如,库存管理不当可以成本杂货店3 - 5%的利润率。在缺货的情况下,零售商失去潜在的销售,这可能让他们至少4%的利润。保持足够的库存存货以确保积极的客户体验是至关重要的。多个缺货在整个商店可以不便购物者,他们可能需要他们的业务在未来,导致更多的销售损失。类似的效果如果物品没有放在合适的货架或如果他们隐藏在其他项目,这使得消费者更难找到并购买。库存过剩,另一方面,占用公司的资金停滞的商品——这可能花费另一个商店的3 - 4%利润,占用宝贵的货架和仓库的空间。

员工流动是零售商店业务的另一个方面,削减利润率,可以产生负面影响客户体验。尽管所有行业的平均营业额开云体育手机app下载安装苹果约18%,平均流动率在零售略微超过60%。

因为失业率如此之低,零售商往往难以吸引和留住优秀人才。当一个员工离开了公司,商店失去了操作效率,直到可以雇佣一个新员工和培训。平均而言,零售商成本3328美元(一个员工每年的工资的16%),招聘和培训新人。尽管商店操作与数量有限的训练有素的员工,客户体验可能是负面影响。顾客期望商店有足够的员工,以确保项目储备,协助客户寻找产品和提供快速和愉快的检验经验。差距在这个服务可以降低客户的满意度。

零售商也从审计处罚赔钱,这通常发生在一个商店无法兑现承诺的促销活动与一个特定的品牌或产品制造商和收缩盗窃、丢失或破损。尽管资本支出,比如最新技术,是重要的,他们也暂时挤压利润率。一旦计划技术得到全面实施,然而,它可以帮助提高利润,降低零售业务成本甚至提供更好和更一致的用户体验。

七个技术改善零售运营效率如何

捷普电子最近进行了一项调查306年零售决策者更好地理解当前状态的零售。下载完整的调查。

当被问及技术提高零售业务和投资效率,96%的调查参与者表示他们正在实施或考虑以下技术:

• 67%正在实施或考虑库存准确性的系统
• 53%是努力减少盗窃
• 52%是投资分析优化渠道和产品库存策略
• 49%是引入自助式
• 45%与auto-replenishment简化流程
• 29%是创新和智能包装
• 17%是与自主机器人合作

1。库存准确性系统节省零售商金钱

因为利润是基于销售,它存储优化库存管理是至关重要的。零售环境切换到一个omni-channel模型,消费者希望能够参观一个商店的网站和检查项是否在股票之前访问的位置。这意味着零售商需要能够准确地跟踪所有库存,甚至预测潜在的店内,那天click-and-collect销售,确保承诺的库存数量是准确的和提供给客户。

一般来说,软件可以帮助零售业务经理确定股票时秩序和多少,这样商店可以保持适量的库存能够满足客户的需求。一个auto-replenishment功能甚至可以自动化的工作管理器和自动订购额外的股票当库存水平达到一定程度。

然而,跟踪可用库存的准确数量是一个更具有挑战性的任务。因为商店往往是混乱的环境与产品在消费者的移动商店进货的篮子和购物车和零售员工,很难监控可用库存的确切数额。在低技术含量的环境中,商店员工手动计数产品上架物品或扫描条形码来监控库存水平。

射频识别(RFID)技术的出现改善了这一点。商店员工可以在架子上点一个RFID阅读器和架子上的所有项目,收集数据,大大减少了计算库存时间。根据埃森哲咨询公司98%的射频识别用户报道,至少5%的投资回报率至少一个用例。

由于RFID广泛采用,一些商店正在测试无人驾驶飞机和自主机器人处理库存管理,也有助于确保货架上商品放置在适当的和定位标签面朝外。漫游存储时,机器人和无人驾驶飞机也可以确保促销展示承诺帮助减少审计处罚。

库存的机器人也可以协助安全。巡逻商店时,他们可以监控下降,库存损坏或泄漏会导致旅行或滑倒危险为顾客和员工。他们还可以确保物品安全放置在货架上,让他们不构成危害。这使商店的员工关注更多的增值任务。我会精心制作更多自主零售能力的机器人。

2。更好地与传感器和损失预防标签

收缩、存货损失造成的入店行窃、员工盗窃、行政和文书工作错误,供应商欺诈和错误,以及其他未知causes-saps平均销售额的1.33%左右,据2018年全国零售安全调查全国零售联合会。入店行窃占三分之一以上的损失。

遏制盗窃,零售商正在投资于特殊的传感器或标签,可以添加到每个项目和释放在结帐。这些标签给项目一个唯一的序列号是编码到商店的库存管理系统。项扫描时,库存管理系统知道项目正在从存储和删除已支付。此信息可以确认安全系统作为消费者出口商店。

3所示。优化渠道和库存策略分析

我已经阐述了库存管理不善的范围和影响。鉴于问题的大小,难怪超过一半的零售决策者投资分析优化渠道和库存策略。

从本质上,零售环境非常混乱。之间的一个产品放入一个盒子和推出的工厂现在放入购物车,推出的商店,穿过无数的手。它不仅通过制造商和交通,但是一旦它放置在商店内,多个客户可能会选择它,检查它,把它放在了错误的架子上。

这是进一步复杂化omni-channel零售业。网站需要不断更新,以确保准确的库存记录;如果有人认为网上商品的库存,只有到达店里,发现他们想要的项目或特定的颜色或大小是卖完了,体验变得方便和令人沮丧的购物者。自客户体验是关键这家店的成功,这是一个有关的问题,特别是和一个有效的分析包可以帮助带来秩序的混乱,提高客户体验。

4所示。包装越来越聪明

在过去,一个包有吸引力。他们的战略设计和精心测试,确保顾客会注意到他们就低头过道、捡现成的。但是在将来,它不会包很不够;它将必须聪明。

智能包装物理世界和数字世界的链接。它通常分为两类:主动和智能包装。活性包装重点改善内容通过监测和控制温度和湿度等因素。同时,智能包装包含特性表示状态或产品变化和类似的信息交流。

在未来,连接包装将成为令人满意的客户体验的关键,特别是当人们变得越来越依赖网上零售商。事实上,一个麦肯锡的研究发现,虽然mail-to-parcel比率是十三1 2005年,差距在2015年减少到4:1,到2025年,包的人收到的数量等于他们收到信件的数量。

5。自动检测是改善客户体验…在和外部的商店

自动检测系统可以创建一个更快、更平稳为消费者检验经验。例如,商店可以添加多个小自助式售货亭的地方只有一个收银台,这可以减少顾客必须等待的时间来支付他或她的购买。因为消费者越来越多地时间和欲望快速购物体验,这是一个巨大的好处。

自动检测系统还提供了一个一致的用户体验。自助式亭提供每个客户相同的问候和指令,旨在减少错误像给一个不正确的数量的改变或忘记给客户他或她的收据。当消费者收到一致的优质的服务加上快速检测经验,他们更有可能返回到商店,从而推动对零售商重复销售和更高的利润。

此外,自助亭可以让品牌在战略销售他们的产品,店铺位置。例如,名牌太阳镜零售商可以设置一个亭子旁边的海滩,人在自然需要的地方。我们的调查显示,55%的零售业务决策者现在相信自助亭广泛接受作为高端的销售点(POS)的解决方案。

6。Auto-Replenishment增加客户忠诚度

在未来,购物未必是我们所做的一个活动,如游泳或散步。它将自动发生,背景活动作为对我们的正常的生活。

我们看到,人们希望他们的零售经验尽可能的方便。虽然用户可能喜欢去商店选择新衣服或浏览这本书部分,很少有人喜欢拖着沉重的瓶洗涤剂,换尿片袋咖啡续杯或者去商店的麻烦,他们知道他们的产品,需要定期补充库存。输入auto-replenishment服务。

到2025年,将有超过750亿台设备连接到互联网的东西。连接设备将几乎无限的选项:冰箱、咖啡机和更多。在道格·斯蒂芬斯在他的博客里解释了零售先知,这些设备将成为消费者自己。

“零售进入我称之为“补充经济”,我们的汽车、电器、包装和产品本身联系甚至将开始重新订货购买自己和与我们的批准,”他写道。开云体育官方APP入口

Auto-replenishment减少或消除两大好处:从来没有的产品,不用花时间去商店买它。虽然这将减少消费者的需要去商店,提供这种高度方便服务将提高客户忠诚度提升到一个新的水平。

7所示。零售员工的责任与自主机器人进化

在过去的两年中,我们注意到零售商的投资增加了6%自主机器人。这些机器正在改变和改善至关重要的领域:零售业务,客户体验和分析。他们被用来检查库存,确保地板的去除危害,提供方便的信息给客户,跟踪之前未收款的数据和更多。

随着机器人和其他技术介入支持更有效的零售业务,商店员工的角色将转向更增值的任务。

例如,尽管机器人承担一些更普通零售业务的任务,人类技术经理将项目机器人来处理这些工作,监督他们的进展,开展机器人维护。此外,机器人和其他类型的新技术有能力收集大量的消费者数据。人类是需要分析这个数据发现可行的见解,可以提高存储运营效率,提高客户体验。

尽管一些早期的机器人,如獾技术”机器人自主零售——已经实现了初步的成功,并有可能导致机器人的增加投资,零售商几乎没有开始技术实现曲线;人与机器的标准化合作仍然是几年。现在,零售商应该监视顾客和员工如何与机器人互动,确保他们接受这种新技术。

挑战实现技术操作效率

随着零售商开始将各种技术来提高存储操作,客户体验和分析,门店经理需要进行分析,以确保他们使用的有效技术。新技术可用,零售商可能会感到压力尽快实现所有的技术来保持竞争力。零售行业的共同挑战是公司想要或需要技术,但他们不知道如何正确地实现它。事实上,只有16%的零售商从广州捷普调查说他们完全相信他们的团队已经成功地将新技术的知识和资源。

投资于新技术和实施是一个很大的承诺,所以零售领导人真正开始前需要考虑所有的成本和影响技术主动权,就不能没有一个技术路线图。此外,他们应该彻底评估可用的不同类型的技术,以确定哪些将提供一个给定的物理存储最大的投资回报。

技术将继续发展,试验将继续,允许零售商完善自主机器人的好处,零售软件等等。合适的解决方案实现,商店将能够使他们的零售业务更高效,员工的工作变得更简单,顾客的体验更一致的和愉快的和他们的业务更有利可图。卓越运营是触手可及。