Edge Retail重塑客户参与的五种方式
对于今天的零售商来说，生活在边缘有着全新的意义，他们越来越多地考虑边缘零售解决方案来与消费者建立联系。这前卫模式包括零售商通过数字手段吸引潜在客户的能力，通过精心策划和有针对性的智能互联销售渠道延伸销售。这是一种新兴的战略，充满了可能性——这是无人看管的零售。
设想一个自动化精品店与智能售货亭相结合，边缘零售的全渠道魅力变得显而易见。通过这种有针对性的推广而产生的便利因素并非偶然;由于硬件、软件和基于云的管理的集成，直接面向消费者的购买决策比以往任何时候都更加智能。在消费者想要的时候给他们想要的东西是一个古老的挑战，而边缘零售用他们自己的语言与数字原住民交谈。
边缘零售解决方案概念
便利和可操作的数据收集是边缘零售的一个重要因素，实现边缘零售的可能性也很有趣。例如，想象一下，放置在体育场外面的一台装满球衣的机器，它能识别球迷最喜欢的球队，并相应地推荐商品。这个自动售货亭会根据天气是晴天还是多云，在海边推荐不同的防晒指数。一个化妆快闪亭精确地放置在高流量区域，在那里有针对性的地理围栏营销发挥作用。
边缘零售解决方案是一个相互关联的混合体，对直接面向消费者(DTC)品牌尤其有吸引力。在2021年秋天，捷普和SIS国际研究公司调查了201名来自消费品牌的高管级全渠道决策者，了解他们对边缘零售的看法和计划。当被要求评价这个概念与他们的业务的相关性时，51%的受访者给边缘零售打了7分或8分(表明它提高了日常效率)，而45%的人打了9分或10分，意味着它支持战略或分析目标。
这些解决方案使品牌能够在消费者愿意购买的时候，在他们所在的地方接触到他们。这种购物模式既个性化又及时，既方便又诱人。采用的数量正在增长，75%的调查参与者已经采用边缘零售，这证明有很多理由接受它。
DTC的兴起引发了边缘零售的扩散
DTC零售模式正在迅速被采用。根据DTC购买指数， 43%的美国人认可DTC品牌;近70%的美国人在去年至少购买过一件DTC品牌的商品。这种受欢迎程度消除了对中介的需求，这反过来又降低了分销成本。这意味着利润率的提高，因此利润可以花在其他事情上:比如创造可定制的体验，激发客户的忠诚度，比如边缘零售解决方案所提供的体验。
通过对数据的完全控制，DTC品牌可以前所未有地定制现场体验。毕竟，他们的电子商务数据已经揭示了消费者的模式、需求和偏好。这意味着实体购物体验可以通过数据进一步个性化。
根据我们的调查，71%的品牌对电子商务和店内技术的投资相同。那么，边缘零售解决方案如何帮助在线DTC品牌成功扩展到实体店?为什么其他CPG或零售品牌也适合采用这种解决方案?两个词:客户互动．以下是该战略重新构想这一重要销售策略的五种方式。
1.借助Edge零售解决方案，点击与砖块相遇
传统的购物中心仍然存在，是的，但预计自动化精品店和智能售货亭的组合将越来越多地出现。在边缘零售功能中，商店具有交互性，可以预测消费者的需求和愿望。这种有形的购物体验由数据驱动，从而增强了直接与消费者的关系。一个曾经扎根的品牌电子商务边缘零售解决方案可以通过低风险进入实体，例如，从网络跳到现实生活中的实时应用程序。
那些经营传统零售商店的人也能从中受益。在我们的调查中，18%的受访者表示，边缘零售能够提供测试新地点或市场的机会，以评估永久性实体店的可行性，这是这个概念最重要的方面。对于超过一半的受访者(57%)来说，生成和分析有关流量和销售或客户对新产品反应的实时数据的能力是他们优先考虑的因素。
这种点击和砖块的结合提高了客户的参与度，培养了这种关系，个性化了购物体验，提供了难忘的体验。
Edge零售解决方案如何工作
2.数字原生代的数字设备
这些“数字原住民”的数量达到数十亿，他们不记得有数字设备之前的日子。根据Citrix在美国，50%的员工认为自己是“数字原住民”;到2025年，这一数字将增加到75%。这些快速点击的千禧一代和Z一代数字采用者构成了边缘零售表现的主要受众。毕竟，什么是自动零售位置，而不是另一个与之交互的设备?
对于这部分人群来说，边缘零售创新不需要太多描述就能理解。这些数字原住民已经习惯了他们的设备提供的便利。他们是在线购物者，是社交媒体专家，他们认为点击“立即购买”与当天晚些时候在门廊上看到同一件商品之间没有任何脱节。
3.重视人际关系，发展客户关系
在过去，购买是最重要的。现在，公司的目标是通过关系来实现客户粘性——无论这些关系是通过信息产品提示还是其他类似的推广来培养的，它们必须是个性化和有针对性的。Edge retail为顾客提供了机会，可以在顾客光顾商店时实时建议附加组件、升级或更多内容，并在之后扩展客户服务。19%的受访者表示，全渠道营销是当今零售公司面临的最大技术挑战。
在整个传播过程中保持一致的品牌信息使信息有用且引人注目。数据是实现这一目标的主要方式;注重消费者购买模式和特定需求的数字品牌将促进这种关系的发展。这不仅仅是“感觉良好”的营销;吸引消费者并建立持续的联系是很有商业意义的。
4.定制平台
边缘零售不仅仅是一个智能自动售货机战略——零售商正在抓住机会定制混合的实体和数字零售平台。最困难的障碍是建立合适的平台来满足品牌的审美、客户参与和商业目标。超过三分之一(38%)的受访者表示，在考虑新的边缘零售设备时，为自助服务亭定制信息是他们最重要的三大功能之一。
除了以吸引人的格式包装外，该平台还需要体现引人注目的显示、用户友好的界面、计算和通信技术、机器人和自动化、先进的销售点解决方案、机器学习(ML)和人工智能(AI)。物联网到云端的连接对于在数字平台和物理平台之间提供安全无缝的交互，同时确保安全传输关键业务客户和销售数据是必要的。对于61%的受访者来说，ML、AI和物联网等智能技术是边缘零售设备最重要的功能之一。
与如今的任何数字平台一样，合规性和安全性都很重要，因为任何泄露客户数据或机密的行为都是不可接受的。此外，面对大流行后的未来，零售商提高了对支持非接触式和声控操作的用户界面的认识。
5.充满数据的成功之路
如何从边缘零售解决方案中收集所需的数据?通过与Shopify等数字零售平台的低门槛集成。通过各种关于获取和用户行为的数据点，您可以填补混合边缘零售解决方案中的任何现有数据空白。
人工智能嵌入了边缘零售——当然，这是一个挑战。数据本身没有帮助;重要的是如何处理这些数据。即使是最具启发性的数据，如果不能及时有效地使用，对品牌也没有帮助。数据可以用来快速调整价格，改善用户体验，甚至可以通过替换那些不像预期的那样吸引人的商品来“弃货”。我们的调查发现，对于销售不易腐烂商品的消费品牌来说，数据尤其重要，因为消费者在购买前可能会更仔细地考虑或研究这些商品。数据生成和分析的重要性在服装品牌中排名最高(39%将其作为首要考虑因素)，其次是宠物用品(17%)和化妆品品牌(16%)。
更明智的商业决策不仅可以用于边缘零售，而且也是必要的。否则，为什么要收集这些数据呢?理想情况下,边缘零售策略允许零售商使用数据准确地定位他们需要的位置——无论他们的理想客户在哪里。
一个充满了与品牌互动并能够实时购买的设备原住民的世界——这就是边缘零售的希望。这对于希望扩展到实体店的DTC品牌来说是有意义的。它可以帮助CPG或零售品牌扩大他们的业务。通过智能互联的销售渠道，这种交付产品的能力前所未有地吸引了消费者。