有什么反思零售商店吗?客户体验。

在市场充斥着无尽的产品选择,零售成功归结为一件事:客户体验。但提供难忘的和一致的零售客户体验在一个omni-channel世界是说起来容易做起来难。事务零售商和他们的客户之间的关系在很大程度上发展和新的期望。物理和数字体验必须完美地连接,运营效率必须实现和数据必须有效地利用发展有用的客户的见解。

一方面,消费者基数比它更为多样化。所有segments-who之间有不同的观点和理智,而是很难归纳假设和需求。当婴儿潮一代可能仍然更愿意与收银员在传统商店,人都可能更喜欢自助式的经历。千禧一代的人可能会倾向于网上购物,而Z一代可能仅仅依靠社交媒体为他们的采购需求。

此外,你的客户都是一样的像智能手机的使用技术。当他们在一个行业的经验,它会创建一个对另一个行业的多米诺效应。因此,客户不再简单的法官零售商零售经验,而且在经历他们以外的零售。

不过,一个在10零售企业高管说他们需要帮助和实现正确的技术创新在他们的商店,据调查。

与这七个技术改善客户体验

当被问及他们的技术投资,以改善客户体验,捷普电子调查参与者列表下面的优先级在改善客户体验:

• Omni-channel零售相结合的数字和店内体验(58%)
• 个性化交互(56%)
• 交付创新(55%)
• 聪明或cashierless寄存器(41%)
• 亭(35%)
• 店内体验(27%)
• 智能购物车(24%)

一定要提到你不需要利用所有这些技术的客户提供令人难忘的体验。取决于你的正确组合零售业务模型。但随着世代多样化的客户基础,是有道理的,大多数组织都在关注技术,使omni-channel零售业。关键是提供一致的用户体验,平台,环境和设备。深入了解一下未来重点揭示了搭配。一致的体验并不仅仅意味着每个人都接收相同的。真正的影响,它们也必须基于个性化的交互。基于客户的接触点的历史行为和购买使各方的互动更有价值。

零售商也在尝试交付创新,客户是否订购的沙发或忙个不停的。例如,超级吃,食品外卖服务350多个城市,使用户能够从他们最喜爱的餐馆和交付给他们的前门。亚马逊,另一方面,已经开始把3000 +储物柜在50个美国主要大城市,消费者可以很容易地拿起他们的订单或完整的回报,没有任何麻烦。传统杂货店也开始实现送货上门或店提货服务。

此外,零售商正在驾驶几个增强自动检测技术来提高店内的客户体验。这一行动起源于自助式的概念,消费者扫描和包自己的物品离开商店。这项技术给了消费者更多的控制和降低零售成本。但即使这种方法发展与手持设备的部署,给予消费者更多的控制。作为一个辅助的好处,这使零售伙伴关注真正的客户服务需求。这些试验项目顺利,零售商正在扩大,而其他人则完全停止程序。这些类型的检验经验严重依赖于零售环境,客户的类型和如何裁缝自助服务体验。

零售商也利用专业亭来改善客户体验。而百货商店已经采用这种模式自1960年代以来,这个“存储在一个存储”的想法已经进化了,从而可以吸引更多的消费者。专业系统,具体地说,已经成熟,成为一个主要的快速、休闲餐厅。质量跟单员和药店对这项技术已经非常成熟,特别是对高端个人物品来帮助避免收缩问题。提高客户体验和价值主张在销售点挑战不增加劳动力成本或收缩。然而,这项技术使一个共生关系:它打开另一个收入渠道,零售商可能不能够利用。它允许品牌控制经验多一点在一个标准的分布模型。

从顾客推开玻璃门的那一刻起,他们渴望娱乐。店内零售商正在起草一个独特的客户体验通过发明事件,从店内烹饪类独家营业时间和私人“幕后”之旅。成功的零售商是允许更多的时间来享受店内环境用一种令人难忘的方式,建立回访的基础。

虽然零售跨渠道正在成为一个更加集成的概念,有些商品更好的销售在物理空间中。在接下来的10到15年,在线和实体商店的区别和划分将变得更清楚。目前,我们正处于一个过渡阶段,最好的办法是利用你的见解在你的客户为你找到最好的方法。

3所示。重新考虑零售

一些品牌选择直接到消费者,减少“中间人”利用技术。同时,电子商务业务的许多传统属性零售网络,为消费者提供方便的新的现实和购买敏捷性。最后,消费者的偏好是进化,以及他们做出购买决定的方式。所有这些零售趋势将每件东西变成我们以前所不知道的,或者认为我们知道,关于零售。解决方案不是一个放之四海而皆准的。

是时候重新考虑零售。赢在今天的数字世界中,零售商必须拥抱变化和增益控制的数据,帮助他们构建难忘的客户体验。是否在线或店内,技术是一个忠实的朋友,数不清的持久力。