您的组织准备好应对这些零售行业趋势了吗?

在我们周围每天都有混乱的海洋在翻滚，而在零售业，变革的浪潮移动得最迅速、最引人注目。零售商必须迅速适应一个体验比物品更有价值的世界。消费者希望购物既方便又难忘。随着大流行，他们更加意识到安全是他们经历的主要支柱。但是，当前的和新兴的技术将如何应对这些零售业的趋势和复杂的期望呢?

这一流行病改变了我们生活的许多方面。在零售技术领域，数字化转型的步伐正在以我们无法想象的惊人速度加速，但这将在未来几年持续下去。“我们在8周的时间里经历了相当于5年的数字增长。从这个意义上说，我们从2020年跳到2025年，”Neira Hajro说麦肯锡公司进行的一项研究．

研究表明，当他们转向网上购买所有类型的商品——从食品、药品到家具和工具——时，数字用户很快就变成了技术通。随着消费者尝试新品牌并遇到新的数字体验，他们也开始对零售互动抱有更高的期望。我们自己的零售技术的未来对300多名负责其组织运营技术的零售部门决策者的调查研究支持了这一观点。

趋势1:加速向全渠道模式转变

电子商务正在迅速增长，2019年全球销售额将超过3.5万亿美元，预计到2023年该行业将达到6.5万亿美元。到2023年，电子商务预计将占全球零售总额的22%。电子商务和移动商务的增长受到各种新兴趋势的推动，包括移动购物体验的改善、BOPIS(在线购买，到店提货)的增加、路边提货的方便以及零售商和第三方供应商扩大的快速配送。

这种多渠道战略的转变为消费者提供了购物方式的选择。然而，即使是一个高质量的多渠道项目，也会错过精心设计和集成的全渠道模式所带来的丰厚回报。幸运的是，目前拥有强大的多渠道客户获取和保留方法的零售商处于有利地位，可以加速转向全渠道战略。如果决策者愿意投资于创建和实施全渠道平台所需的技术和文化转变，即使是拥有传统系统的零售商也可以实现飞跃。

全渠道释放了无缝客户体验的力量，在这种体验中，所有的浏览和交易都感觉像是来自同一个生态系统。如今的客户渴望个性化的、信息丰富的零售方式，使他们能够以最小的障碍、最小的努力或最小的人际互动获得所需的东西。

平均而言，全渠道客户参与度强的公司能留住90%以上的客户，而全渠道客户参与度弱的公司只能留住三分之一的客户。此外,90%的客户期望跨渠道的一致交互60%的客户支持团队提供三个或更多渠道的支持。全渠道还没有成为标准;这是标准。

仔细分析捷普的调查结果，我们发现，拥有国际业务的公司最有可能平等地部署在线和店内技术。从战略上讲，这种整合使他们能够通过扩大覆盖面来提高品牌认知度和客户忠诚度，同时优化有形体验和传统服务。

我们已经可以看到这一概念在美国的许多连锁店中得到应用，如百思买(BestBuy)、劳氏(Lowe’s)和塔吉特(Target)，它们在零售商店的前面提供在线销售的收集点，从而增强实体店对在线渠道的支持。同样，在疫情封锁期间提供路边服务的餐馆现在也增加了内部取餐点，作为无需排队领取外卖的选择。最重要的是，为购物者提供方便的定制体验，可以转化为零售商的忠诚度和利润。

趋势2:人工智能和数据使客户体验个性化

随着零售商将其运营转变为全渠道战略，库存变得越来越难以预测和跟踪。零售商必须在管理实体店库存的同时，预测哪些人会在网上购物。确保他们在网上的表现准确地反映店内库存可能也是一个问题。

如果一个顾客出现在商店里，期待着拿起一个电子商务订单或从货架上购物，他会很不高兴地发现该商品没有。然而，对于一些零售商来说，这仍然是一个问题。如果顾客觉得不方便，或者认为零售商的系统不可靠，他们可能很快就会忘记之前的积极体验。

一般的美国商店运营有一个库存准确性只有63%．在制造业环境中，这将对订单履行和收入造成灾难性影响;在零售环境中，这不利于客户体验、购物篮大小和忠诚度。库存扭曲(包括收缩、缺货和库存过剩)也估计花费零售商8000亿美元全球一年。

人工智能(AI)和分析可以用来更准确地监控(或预测)库存;但这不仅仅是库存问题。它们是提供消费者所需的丰富客户体验的不可或缺的一部分。对于在这些领域和不同系统中存在技能差距的零售商来说，优化数据的挑战似乎是压倒性的。但如果零售业想要通过下一个层次的数字化转型提供无缝体验，数据将是这一成功的重要组成部分。

然而，为数据而数据可能会浪费时间和资源。零售商必须确定哪些数据对他们的业务最有价值，找到一种有效收集这些数据的方法，然后确定如何最好地利用这些数据来提供独特而值得炫耀的客户体验。这就是为什么捷普调查中94%的零售决策者肯定他们正在实施或考虑改进技术零售店分析．

电子商务零售商可以记录消费者购买的商品和时间，还可以根据实际位置和使用的设备跟踪用户的购物地点。在线零售商还可以确定客户到达他们网站的路径，提供诱人的广告，并向用户发送有针对性的电子邮件。他们对消费者的偏好有更好的理解。

实体店在这种程度的顾客洞察力上可能处于劣势。通过忠诚度计划可以跟踪一些消费者行为，可以将购买行为与特定的个人联系起来，但这并不包括商店的物理路径、买家的浏览模式以及最终促使他们装满购物篮的原因。

许多公司正致力于开发商店中的机器或计算机视觉来应对这一挑战。这项技术已经在Amazon Go商店中使用，它可以记录顾客与产品的互动方式，比如把商品拿起来放在篮子里，或者把商品放回去，然后把它移到另一个货架上。它可以帮助零售商处理货架管理、库存数据收集和合规等业务操作，以及发现可疑行为和监控盗窃行为。

根据2020年11月的杂货店购物动员报告显示，89%的美国杂货店购物者在商店使用智能手机CPG销售和营销公司Acosta．这一统计数据-在许多其他-证明了利用地理围栏和机会连接包装为更复杂的人工智能收集越来越详细的数据。

随着消费者的店内购物体验和移动购物体验进一步融合，确保全渠道零售商深入挖掘数据，了解如何利用这些信息来增加利润和提高客户忠诚度，将比以往任何时候都更加重要。这种忠诚度在一定程度上取决于如何使用和保护数据。随着我们的世界经历着基础更广泛、更复杂的网络攻击，保护客户数据至关重要，必须成为任何分析和人工智能计划的一部分。

趋势3:包装与货架之外的消费者紧密相连

在网站出现之前，大部分产品学习和选择过程都发生在零售货架上，通过销售点(POS)消息传递。这就是为什么开云体育手机版 传统上，cpg公司会在研发和营销方面进行大量投资，以赢得店内消费者。但在一个全渠道的世界里，消费者可以通过各种可以想象到的方式购买消费品，对于cpg和零售商来说，市场动态已经发生了变化，他们可以与消费者联系并跟踪他们的产品路径。

“智能包装正在成为制造领域的新标准，”David Roberge写道工业包装．“在包装上使用印刷电子产品的可能性几乎是无限的，从为客户提供独家内容和信息的标签到评估农产品新鲜度的袋子。”

互联包装只是物联网(IoT)生态系统的一部分。物联网生态系统中的“物”可以是任何物体，包括通过互联网发送和接收数据的传感器。此外，改善库存管理配合互联包装解决方案物联网还可以满足其他实体店需求，如非接触式支付或自助结账、社交距离、BOPIS和路边提货。

捷普公司的调查显示，十分之三的零售决策者表示，他们正在实施或考虑使用互联包装来改善客户体验。一半的受访者表示，他们正在考虑家庭一体化，如自动补货使用跟踪作为他们未来的一部分——以这种方式使用智能包装可以通过提供产品使用跟踪数据，为品牌和零售商打开自动补货的新大门，从而将零售生态系统扩展到家庭。

想象一下，离开生产设施的货物在包装内装有嵌入式传感器，可以监测其位置、温度、任何损坏事件，甚至是篡改的证据。通过这些方式，互联包装和物联网未开发的力量有可能改变零售供应链，确保产品完整性，提高整体客户体验。

趋势4:零售机器人和仓库自动化帮助零售商满足消费者需求

人才短缺和消费者对闪电般的服务和精确库存货架的需求继续增加对自动化的需求。2020年12月的数据支持了这一趋势，仓储工作在当年最后10个月增长了8%。根据该公司的数据，为零售商送货的快递员和信使工作也增加了22%华尔街日报．

零售机器人可以承担广泛的店内活动-所有这些活动都旨在提高安全性，提高日常运营效率，并提供卓越的客户体验。其中一些繁琐的任务包括寻找泄漏或绊倒危险，评估库存水平，更新货架价格，检查平面图，以及处理其他耗时的职责。

2019年，我们看到了近500个多功能机器人从獾技术在杂货零售环境中，自动化危险检测和改进店内操作。今年，机器人在其他零售场所的部署会有所增加，让人们的话题从“为什么这家商店里会有机器人?”到“我的店里当然有机器人了。”

在捷普的全渠道零售战略调查中，近三分之一的受访者表示，他们正在实施或考虑采用机器人和自动化技术来改善门店的客户体验。另有近20%的人表示，他们正在考虑使用自主机器人改善零售店运营和效率。

除了零售机器人，主要趋势还显示出自动化服务的使用增加，如智能储物柜、自助结账、智能自动售货机和自助服务亭。

独立和店内履行仓库正在扩展全渠道，严重依赖自动化以降低成本，提高准确性并加快将产品送到消费者手中。这个市场的增长才刚刚开始。据预测，到2025年，仓库自动化市场预计将达到270亿美元。新兴的电子商务履行中心技术包括:

• 自主移动机器人(AMR)
• 自动移动机器人拾取助手(PA-AMR)
• 自动存储和检索系统

尽管机器人和自动化仓储系统将主导零售业的许多方面，但这不会消除对熟练员工的需求。尼基•贝尔德(Nikki Baird)写道:“在一个始终处于薄利边缘的行业，(自动化)的前景很难被忽视。《福布斯》．“但请记住，光有技术是不够的;零售商必须让员工做好准备。拥有能够编程、修复和使用这些工具的团队成员是至关重要的。”

为零售技术的成功选择正确的合作伙伴

捷普的一项调查显示，88%的零售决策者意识到有必要开发和实施技术，以改善他们的运营、服务和购物体验，他们表示将在2020年实施数字化转型计划。

当调查参与者被问及哪个领域从他们的技术投资中受益最多时，我们看到了一个明显的赢家——客户。事实上，95%的决策者看到了对客户体验的积极影响零售技术投资和实现。

为了建立一个成功的零售生态系统，优秀的合作伙伴和协作努力在实施这些零售变革方面的重要性怎么强调都不为过。捷普的调查显示，零售商们正在以不同的方式寻求合作和合作。

超过30%的人表示，最好的方法是与制造解决方案提供商合作;23%的人表示会从电子公司购买现有的解决方案;10%的公司表示，他们会建立内部专业知识，自己动手;36%的人表示，要充分利用整个生态系统的专业知识，这些实践的组合是必要的。然而，当被要求评价其组织内部创新和实施技术的能力时，只有16%的人表示他们拥有所需的一切。

那些专注于通过渐进式变革来投资技术的零售创新者，如果他们抱着“为什么优先”的心态来解决问题，就可以改变客户体验和自己的运营。随着零售领导者发现他们的“原因”，并与技术专家建立战略合作伙伴关系，他们处于有利地位，可以制定战略，在新零售格局中实现他们所追求的可持续结果。