五个因素在开发零售策略的优势
有零售的死亡的报道被严重夸大?
电子商务正在蓬勃发展。全球电子商务销售预计将达到4万亿多亿美元2021年,基于第一季度同比增长38%。虽然pandemic-era数字继续加速,物理实体仍然是相关的。事实上,它仍然是消费者商店和最宽的道路仍然是盈利的零售战略的关键。尽管美国电子商务带来了2021年第三季度的2140亿美元,它只占全国零售总额的13%。
而不是哀悼死亡,也许我们正在见证一个转换建立了电子商务浪潮和新物理信道的出生omni-channel组合称为“边缘零售。”
边缘零售是什么?
零售边缘开始的想法自动售货机。
自动售货机是第一个广泛的自动化零售方法。在日本,这些冰箱大小商店作为保管人的几乎每一种产品:工匠拿铁,派对装饰品,飞鱼汤等等。虽然自动售货机还没有达到相似的临界质量和文化渗透在世界其他地方,边缘零售的使命是利用这个概念让购物更个性化、方便以及品牌和消费者提供自动化解决方案。
边缘的零售电子商务投资和增长的物理表现,发生在零售行业在过去的十年。它利用技术,连接和一个的技能新兴数字工作改善运营效率,更好地了解客户并提供有针对性的讲故事,一生会释放消费者的价值和忠诚。
我们看到同样的汽车工业的革命。十年前,一辆车是一辆车。但是现在,汽车越来越连接,汽车制造商正在大量投资电动汽车采用,将汽车的交通工具为两吨重的车轮上的手机。有效地,商店也成为移动设备。
这并不意味着传统的实体正在消失。甚至数字本地品牌有向外扩展和建立物理连接消费者为了规模,维持经济增长和建立关系。
就在一年前,超过一半的零售投资决策者表示,他们同样在店内和电子商务技术。201年2021年的广州捷普的研究主管omnichannel决策者对他们的情绪和边缘零售计划,这一数字上升到71%——表明他们现在部署和建立更加平衡和omni-channel策略。这包括边缘零售;79%的受访者说他们计划增加投资在自助零售亭和智能自动售货机以外的存储位置,2022年较2021年增长11%。
一个网上的存在是不足以完全捕捉客户的忠诚度和价值。品牌需要提供实实在在的经历在他们的产品的时间和地点是最他们的消费者。
通知零售商强调的重要性在所有平台上创建一个无缝体验。例如,亚马逊是业内最前卫的公司之一。但即使是最大的在线市场走进物理世界通过收购和建立各种实体商店在美国
一个品牌的网上关注的事务。其物理存在关注交互。电子商务是人们可以迅速、有效地找到他们想要的物品。店内就是客户可以参与产品在现实生活中,从而使品牌与顾客联系,形成长期的关系。因此,它比以往任何时候都更重要的是实现技术解决方案,将培养“砖和点击”时代。
如何开发突破性边缘零售解决方案
数码品牌,边缘零售解决方案经济运作,适应快速变化的市场条件以及可伸缩性和响应波动需求。这些解决方案实体更难以实现。但他们正变得越来越有目的的利用技术在他们的零售策略。
在捷普集团2018年的调查中,22%的参与者表示他们不接受一个数字转换活动,但到了2020年,这个数字下降到12%。2021年下降到1%,83%的受访者表示他们正在经历一个重要的数字转换。虽然这表明激动人心的零售技术的使用率的增长,一些品牌仍不确定从哪里开始实施解决方案的优势。
1。吸引你的客户
每一个零售趋势的阐述是一样的:增加客户互动。数码品牌大举投资了解和与数字本地消费者互动。虽然可以方便消费者,边缘零售解决方案将尤其吸引一代长大,使用数码设备作为主要的通信方式。
随着品牌的发展无缝体验在他们不同的接触点,收集数据,对他们的消费者反馈和见解。
零售专家Doug Stephen指出他的零售先知的博客,尽管实体使用的主要(或只)意味着分配产品,电子商务正在履行的许多责任实体,如商品、传达产品信息,使交易。这意味着销售产品不再是商店的主要目的。他们变得更多的媒体中心,一个物理存在和内脏的经验,捕捉客户的心灵和思想。从另外一个角度看,实体店正在演化为另一个设备物联网组合,stucco-covered移动设备提供实体产品。
然而,建立消费者生命周期价值,品牌必须建立直接联系,不断培养通过相关的品牌信息。在我们2021年的调查中,38%的受访者表示定制消息在自助服务亭的能力是最重要的一个特性,当考虑零售设备优势,而23%的发现不同通道之间的整合信息的能力至关重要。
2。你的客户要去哪里
零售业成功的关键之一吗?顺其自然。
自助亭和智能自动售货机允许零售商满足客户居住地、工作和娱乐,为消费者提供一个没有痛苦的购物体验,让品牌将他们的产品在最吸引人的地方。他们可以采取行动的机会低风险、低成本的入口点,使快速测试新市场(概念的最重要的因素,18%的被调查者),以及季节性和有针对性的购物体验。
例如,而不是花费的时间和金钱来建立一个实体建筑,太阳镜供应商可以安装一个边缘零售设备充满其产品正确的海滩。刚刚超过五分之一(21%)的受访者表示,易于设计和构建边缘零售亭是一个重要的因素。
这种安排也同样有价值的消费者。时间是最珍惜和保护商品的人拥有,和任何设置,允许消费者节省时间双方获利。
3所示。建立一个强大的零售平台和安全优势
最严峻的挑战之一,零售商面临是构建IT基础架构,将支持一个omni-channel策略。在我们的调查中,受访者表示技术挑战是他们必须克服的最大障碍来实现边缘零售——包括系统集成商没有经验与组件的技术(30%),缺乏可用的交钥匙解决方案(25%)和供应链缺乏经验与组件技术(23%)。
确保客户可以享受无缝体验,无论在线或店内,需要一个复杂的组合优势计算和通信技术与机器人技术,先进的销售点(POS)和直观的人机界面。
随着越来越多的公司投资omni-channel策略,利用基于云的解决方案是一个必须保证不间断的物理和数字平台之间的连续性。品牌是渴望这高科技水平的连接。在我们的调查中,被调查者选出等智能技术的利用人工智能、机器学习和物联网连接是他们考虑的最重要的因素优势设备零售。
除了支持数据、安全和遵守隐私法规将变得越来越重要,以确保个人可识别信息(PII)和行为数据不会妥协。
商店已经收集了大量的数据对他们的顾客和创造的见解。虽然这些知识让公司运营和服务他们的客户更有效率,如果这个信息被黑客攻击或滥用,这可能会导致失去客户信任和可能对零售商或品牌采取法律行动。整流的情况可以花费数百万美元。
当结合领先的电子商务解决方案,如Shopify,线上购物和微软动态365年零售平台边缘可以简化供应链,POS和营销。然而,他们需要的应用程序编程接口(api)。
一旦建立,品牌需要维护,升级服务和零售优势平台正常运行时间最大化和简化重建库存。参军的帮助零售行业经验和成熟的技术实力强劲的技术合作伙伴可以减轻负担,同时加速投放市场的时间。
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4所示。利用Direct-to-Customer模型
完全理解边缘零售将会是什么样子,重要的是要记住零售商和品牌之间的区别。在过去,大多数品牌主要是(或全部)依赖于零售商把他们的产品到消费者手中。然而,随着电子商务和社交媒体,品牌现在有一个与客户交流方式和形式的关系,使他们能够利用直接面向消费者模型。
而不是通过零售商,顾客越来越多通过数字手段与品牌直接交互。电子商务品牌非常擅长利用最新的数码工具通知顾客并使投资客户和产品故事。
边缘零售是这个功能的扩展。它允许品牌和零售商为有针对性的买家提供定制的消息组。增强云服务可以通过机器学习进一步放大内容规划,通过反馈和遥感数据来提高生成内容的影响,基于品牌战略目标和战术目标。它将允许他们发送消息的观众他们想寄给。
5。使用报告技术来收集数据
客户决定重新存储可以挂在零售商能够收集的数据从他们之前的购物体验。个人消费者预计零售经验,丰富和方便。虽然网店容易收集和保留个人消费者的数据,实体店唯一能提供的体验客户预测是通过安装正确的零售分析技术和知道如何处理这些数据。
类似于电子商务、零售边缘可以提供特定的消费者数据。在捷普集团最近的调查中,57%的受访者表示他们之间的数据生成和分析考虑新的边缘零售设备。可操作的数据可以帮助供给和需求决定,降低成本,创造更多的收入,影响质量的提高,加速过程效率和创造更好的购物体验,满足消费者的偏好。
质量守恒定律指出,质量既不能被创造也不能毁在一个化学反应。这个概念已经被现代化学之父推广安托万的宣言,“没有死,没有被创建时,一切都改变了。”
这个科学的原则总结了零售业的未来状态。零售不是死了,公司也不推倒当前结构构建全新的架构。但零售正在改变。它正变得越来越智能,方便和个人。在每一个可能的方式,在边缘。