消费者为互联包装解决方案做好准备的6种方式

“最深刻的技术是那些消失了的技术。他们将自己融入日常生活的结构中，直到与日常生活难以区分。”这句话来自已故的Mark Weiser，他被认为是普适计算之父，完美地描述了互联包装解决方案的潜力。

有时候，最好的用户体验是无形的。它是在幕后处理繁琐的任务，在正确的时间订购你需要的产品，或者只在需要的时候给出指示。在捷普，我们致力于无缝地融入日常生活，因为我们将其视为圣杯连接包装。

以客户为中心的产品创新是创造和维持持久价值的关键。当公司专注于解决客户问题时，他们会获得更高的品牌忠诚度和更大的市场份额。这就是为什么各个行业的消费品制造商都在努力优化客户体验，在那里他们可以展示真正的差异化。

在当今数字饱和的世界，提升消费者体验的能力尤为重要。虽然消费者包装产品(CPG)公司历史上一直在他们的实体战略上进行重大的研发投资，但今天的消费者格局已经把包装的世界颠倒了过来。购买决策和客户忠诚度更多地受到便利性、价值和搜索排名的推动，而不是哪个产品拥有更引人注目的外观和感觉，或者拥有更多的花哨功能。

从社交媒体到智能家居在美国，消费者正迅速转向影响他们购买和使用产品方式的数字平台。因此，CPG品牌需要抓住数字工具、物联网(IoT)和连接设备带来的机遇，以便:a)为消费者创造更好的转型体验;B)实现与消费者更直接的联系;c)更清楚地了解消费者如何使用他们的产品。与三年前相比，现在的客户获取渠道已经大不相同，但cpg已经落后于消费者和他们对数字工具的采用。

未来将更加关注连接包装以加强品牌和消费者之间的关系。消费者如何看待这一品牌演变?他们如何看待包装创新?他们是如何看待创造性技术的自动补货而家庭库存管理呢?消费者喜欢以什么方式与产品品牌互动，包装技术如何实现这一点?

为了更好地了解消费者在这个数字环境中的位置，Jabil进行了一项调查调查了1000多名美国消费者负责购买家庭主要生活用品的很大一部分。这是第二次年度调查，重复了去年的问题，以分析趋势和变化。最初的调查是与Dimensional Research合作开发的。下载完整调查报告。

以下是消费者对互联包装解决方案不断变化的态度和看法的六个主要要点:

1.订阅服务的采用猛增

在大流行之前，只有不到一半(46%)的受访者表示他们通过订阅购买了家庭必需品。如今，近70%的消费者使用订阅服务来购买家庭必需品个人护理，餐饮和家庭护理产品。这些类别的同比增长率分别为54%、62%和60%。

然而，有两个受众群体需要额外关注。

宠物主人可能是新技术的早期采用者。超过七成的宠物主人表示，他们目前通过订阅购买家庭必需品。具体来说，宠物主人订阅宠物护理必需品的可能性增加了35%，这并不出人意料。但他们也更有可能通过订阅购买家庭护理、个人护理和食品和饮料。

有婴儿的家庭可能是订阅服务的最强用户。超过四分之三的人目前使用订阅的家庭必需品。与普通人群相比，他们购买食品和饮料的可能性要高出41%，购买个人护理的可能性高出24%，购买家庭护理的可能性高出37%。此外，他们最有可能通过订阅购买婴儿护理产品。生孩子是一种巨大的生活方式转变，使消费习惯进入一种罕见的不稳定状态。如果cpg能够最大限度地利用这些订阅用户，让他们的生活更轻松，那么他们就可以从长期的合作关系中获益。

三分之二的参与者表示，他们使用订阅服务至少已有两年，但对大多数用户来说，这一概念仍相对较新。超过一半的参与者表示，他们对订阅服务的使用仅在去年就有所增加，12%的人表示使用有所减少。自我报告订阅使用量没有变化的参与者从2020年的45%下降到2021年的33%，这表明大流行是改变习惯的重要催化剂。这些行为会继续趋向新常态，还是会慢慢恢复到大流行前的基线水平?

此外，77%目前还没有订阅家庭必需品服务的人表示，他们未来愿意购买这些服务，特别是如果合适的产品能以合适的价格提供的话。

订阅服务是设计客户体验的一种方式，它将便利性放在首位和中心位置。事实上，方便会转化为习惯养成的行为。神经学研究表明，“大脑对自动性的喜爱超过其他任何东西——当然也超过参与有意识的思考。”如果有选择，它愿意一遍又一遍地做同样的事情。哈佛商业评论(哈佛商业评论)。

出于同样的原因，我们每天都走同样的路线去上班，总是买我们最喜欢的拿铁，或者多年来保持同样的朋友，我们可能会一遍又一遍地购买同样的产品。只要行为或预期产品始终满足客户的期望，购买同样的东西是更容易做到的事情。它帮助决策者避免不得不做出另一个选择。

《哈佛商业评论》的同一篇文章写道:“每次你再买一件该品牌的产品，你就会让这件事变得更容易——因为你的大脑会为你鼓掌。”这会建立客户忠诚度。

了解了“顾客忠诚度”(或简单地说，购买习惯)背后的心理，品牌如何减少与消费者的摩擦并鼓励重复购买?

2.自动补充是订阅服务的自然演变

随着最近科技的进步，CPG品牌正在探索与消费者建立更有意义的关系的机会。通过收集数据和分析用户的行为，可以构建一个简化的消费者旅程。

在首次购买产品或品牌之后，可以省去客户旅程的前两个步骤(学习和选择)。要做到这一点，一个品牌需要在两个方面表现出色:1)吸引和留住客户的价值主张;2)一个系统，让已经形成的习惯可以比以前更方便地重复。

当涉及到客户的选择时，任何公司都可以通过使“日常选择更容易、更快、更方便”而受益，哥伦比亚商学院管理学教授丽塔·冈瑟·麦格拉思说写。有了这个想法，品牌就有了一个巨大的机会来利用自动补货来解放消费者的心理空间，消除重复购买的摩擦，提高客户留存率和钱包份额。

在使用时，自动补充功能会检测到消费者的产品不足，并自动订购更多的产品。超过四分之一(27%)的受访者表示，他们订阅了家庭必需品的自动补充服务，同比增长60%。但使用自动补水服务的人往往是千禧一代、男性、有孩子的家庭、养宠物的人，以及拥有智能音箱的人。此外，目前使用自动补水功能的人中有61%表示，在所有福利中，他们最喜欢这种便利性。

虽然大多数受访者表示他们目前没有使用自动补货服务，但78%的受访者表示他们对这些类型的服务感兴趣，尤其是以下几类:

• 家居护理用品(洗涤剂、清洁用品、空气护理等)
• 个人护理用品(护肤、洗发水、剃须等)
• 宠物护理用品(食品、垃圾、药物等)
• 婴儿护理(尿布、湿巾、配方奶等)

3.比起语音助手，消费者更喜欢使用消费传感器

低成本的传感器和连接是自动补充的基本要素。当嵌入包装或简单设备时，这些数字使能器可以跟踪家庭用品和其他基本家庭用品的使用情况。

例如，这些技术可以测量容器内液体、散装固体或湿巾的含量，以确定何时需要补充。消费者直接从中受益，因为他们不必“记住”是否还有足够的洗衣液或沐浴露供下次洗衣服或洗澡。订购过程可以是自动化的，也可以呈现给消费者以批准购买。

调查显示，相比语音助手，消费者更喜欢使用追踪家用必需品消费并自动补充的消费传感器。近一半(43%)的受访者表示，他们非常担心语音助手的隐私问题，而使用消费传感器时，这一数字降至39%。

4.消费者希望品牌能够传递产品之外的价值

消费者对产品体验的期望比以往任何时候都要高。他们希望把对化学物质敏感的产品带回家。他们希望公司能对他们的反馈迅速做出反应。他们希望网上购物不会有过多的盒子和包装，这会破坏环境。

我们在CPG行业看到了许多伟大的创新，提供了使家庭维护更容易的产品，这为消费者提供了一个舞台，即使是他们每天购买的商品，也有很高的期望，包括水瓶。

随着人们越来越多地与消费品牌进行沟通和互动，这些品牌有一些明显的优势。捷普公司调查的参与者表示，他们通过优惠券和促销活动享受更优惠的价格，支持生产好产品的公司，并了解有关他们购买的产品的有趣而有用的信息。

同样，也有一些缺点。消费者最不喜欢与产品品牌互动的三件事包括:被不相干的信息滥发，感觉品牌只是想卖更多，而不是帮助消费者，以及很难停止或降低交流水平。收入较高的家庭更可能不喜欢收到垃圾邮件。

在很多方面，自动补充可以解决这些问题。数字技术和连接包装解决方案能够提供有用和及时的信息，同时最大限度地减少头痛，这将极大地改善产品体验。事实上，互联包装将使直接面向消费者的沟通达到一个全新的水平。

直接面向消费者的通信工具与连接的包装格式集成在一起，从根本上改善了客户体验，同时为营销团队创造了全新的参与机会。例如，你可以用一张及时的优惠券重新吸引逐渐流失的用户，或者用食谱创意和技巧刺激新用户，因为数据就在你的指尖。

5.消费者发现家庭库存管理有用

智能包装最令人兴奋的一个方面是，它可以改变购买和使用之外的用户体验，与智能家居生态系统相连接，为消费者提供更多信息。

cpg很快就能融合来自不同国家的数据耐用的设备和初级包装，以真正了解消费者如何在家中使用他们的产品。一个潜在的好处是可以实现家庭库存管理，这样消费者总是能看到他们需要什么，他们已经拥有什么。

Jabil调查的绝大多数参与者表示，他们曾经错误地购买过自己过去已经拥有的东西。近五成的人表示，他们每月都会这样做。这就是为什么94%的人说，当他们外出购物时，他们会发现一份自己拥有的有用物品的实时清单。近六成的参与者表示，他们更喜欢一款能追踪他们最常用物品的应用程序。

6.消费者明白用户数据有助于创造更好的产品

互联包装生态系统正在为CPG品牌创造宝贵的机会，以了解产品使用和消费者生活方式的背景和细节。当然，条条大路通数据，消费者明白这一点。事实上，90%的消费者都明白，使用数据可以帮助品牌创造更好的产品。

如果CPG品牌能更好地了解消费者如何使用他们的产品，他们就能提供更好的用户体验。毕竟，当你可以花更多的时间在能给你带来快乐的事情上时，谁会喜欢处理把家庭用品清单记在脑子里的认知开销呢?

这就是为什么超过六成的受访者表示，他们不介意公司收集他们如何使用产品的数据，只要消费者知道这些数据将被如何使用。此外，这些消费者表示，如果CPG品牌利用这些数据来改进产品，他们并不介意数据收集。

的包装的未来有无限的可能性。从根本上说，它所允许的是内容的传递，以及在品牌和消费者之间建立直接关系——这是我们之前没有人真正有能力提供的——从而增加了消费者的参与度。

CPG品牌意识到了这种转变，并有兴趣做出相应的回应。他们对交付新的和增强的客户体验感兴趣。但现阶段的挑战是两者之间的融合开云体育手机版 和技术。通过连接的包装解决方案，将包装商品转化为比以往任何时候都更有价值的产品——将它们编织到日常生活的结构中，使它们与日常生活难以区分——这是无价之宝。